Preguntas frecuentes
Envíos y devoluciones
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Cada creación se fabrica bajo pedido, solo para ti. Cuenta con 4 a 7 días hábiles para una carcasa personalizada (impresión en Europa) y 10 a 25 días para la cartera grabada y la lámpara lunar (fabricación de 2 a 7 días, luego transporte), en Francia metropolitana.
¿El envío es gratuito?
Sí, a partir de 65 € de compra en Francia. Por debajo de esta cantidad, el envío estándar es de 7,99 € y el exprés de 10,99 €. También realizamos envíos a la Unión Europea (22 €) e internacionalmente (29 €).
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace del transportista para rastrear el envío hasta tu puerta. ¿Alguna pregunta mientras tanto? Escríbenos a contact@ami-amour.fr.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Un artículo personalizado es creado solo para usted: de conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, no se beneficia del derecho de desistimiento. Sin embargo, usted permanece plenamente protegido por las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos: en caso de defecto o rotura al recibirlo, escríbanos con una foto y refabricaremos, reemplazaremos o reembolsaremos su artículo. Un artículo no personalizado (como la cartera sin grabado) se beneficia del derecho de desistimiento de 14 días.
Trazabilidad
¿Qué ocurre después de mi pedido?
Cuatro pasos, con total transparencia: confirmamos tu pedido por email, preparamos tu personalización, tu artículo se fabrica bajo pedido y luego se envía con un número de seguimiento. Recibirás un email de confirmación y un segundo cuando se envíe.
¿Recibiré un correo electrónico de seguimiento?
Sí. Primero recibirá la confirmación de su pedido y luego un segundo correo electrónico cuando su paquete sea enviado, con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte. Consérvelos: le permitirán seguir su regalo en todo momento.
¿Qué hacer si mi pedido se retrasa?
Escríbanos primero a contact@ami-amour.fr: verificaremos inmediatamente el estado de su paquete. Si se supera el plazo anunciado, el artículo L216-2 del Código del Consumo le permite solicitarnos la entrega en un plazo adicional razonable, y luego cancelar su pedido si aún no se ha entregado; en ese caso, se le reembolsará la totalidad del importe.
¿Cómo podemos ponernos en contacto con usted?
Por email a contact@ami-amour.fr o a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, con atención.
Acerca de nosotros
¿Quién es Amigo & Amor?
Ami & Amour es una tienda de regalos personalizados, editada por la empresa francesa SEOMY TECHNOLOGY SAS. Nuestra convicción: un regalo debe emocionar y perdurar. Cada una de nuestras creaciones —carcasa con tus colores, cartera grabada a partir de tu foto, lámpara lunar— se compone a partir de lo que es importante para ti.
¿Cómo funciona la personalización con vista previa?
Usted elige su producto, luego añade su foto o texto, sus colores, su nombre… y la previsualización se actualiza en tiempo real, ante sus ojos. Solo valida cuando el resultado le gusta: lo que ve es lo que fabricamos.
¿Qué formatos de foto puedo usar?
Los formatos más comunes de su teléfono son adecuados: JPEG, PNG o HEIC. Para obtener un buen resultado, elija una foto nítida, bien iluminada y con el sujeto claramente visible. ¿Duda sobre su imagen? Envíenosla antes de realizar el pedido y le asesoraremos.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago es totalmente seguro gracias al cifrado SSL. Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay, según su preferencia.