Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Productos personalizados. De conformidad con el artículo L221-28, 3.º del Código de Consumo francés (Code de la consommation), los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados (foto, texto, nombre, grabado, impresión) no se benefician del derecho de desistimiento: los pedidos de productos personalizados son firmes y definitivos desde la confirmación del pago y no pueden dar lugar a desistimiento, cambio ni reembolso por un simple cambio de opinión.

Producto defectuoso o no conforme. Si su producto llega dañado, defectuoso o no conforme con la personalización que usted validó (error de fabricación, foto mal impresa, grabado erróneo), contáctenos en contact@ami-amour.fr con fotos del producto recibido. Procederemos entonces, sin coste alguno para usted, a la nueva fabricación y sustitución del producto o, si la sustitución es imposible o no puede efectuarse en un plazo de treinta (30) días, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, de conformidad con las garantías legales de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Los eventuales gastos de devolución de un producto no conforme corren a nuestro cargo.

Productos no personalizados. Para los artículos sin personalización, usted dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción, de conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés. Los gastos de devolución corren a su cargo; el reembolso se efectúa dentro de los catorce (14) días siguientes a la recuperación del producto o a la prueba de su envío.

Error del cliente. Usted es el único responsable de la exactitud de los elementos de personalización facilitados (ortografía, elección y encuadre de la foto, opciones). Un error que le sea imputable no constituye una falta de conformidad; no obstante, contáctenos: buscaremos una solución comercial caso por caso.

Para conocer todos los detalles, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta (artículos 6, 8 y 9).