Condiciones de venta

Artículo 1 – Información sobre el vendedor

La sociedad SEOMY TECHNOLOGY, SAS (sociedad por acciones simplificada), con domicilio social en 60 rue François 1er 75008 - Paris, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 993 396 613,

Edita, publica y administra el sitio web accesible en la dirección www.ami-amour.fr.

A través de este sitio, SEOMY TECHNOLOGY ofrece a la venta productos físicos, así como, en su caso, productos digitales, servicios o prestaciones, destinados a clientes particulares y profesionales.

Responsable de la publicación: Sr. MNIA Youssef
Contacto: contact@ami-amour.fr

El vendedor se denomina «vendedor» o «Ami Amour», en referencia a su marca comercial, en las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado por un cliente a través del sitio. 

Se considera que el comprador o cliente actúa en calidad de consumidor, salvo indicación expresa en contrario en el momento del pedido.

Los pedidos realizados por profesionales están sujetos a condiciones específicas recogidas en un presupuesto, una orden de pedido o cualquier otro documento escrito intercambiado entre Ami-Amour y el profesional, y no se rigen por las presentes CGV.

Todo profesional que realice un pedido sin declararse como tal no podrá acogerse a las disposiciones protectoras del Derecho de consumo.

Artículo 3 – Productos y servicios

Ami-Amour ofrece, a través de su sitio web, distintos tipos de ofertas, que pueden incluir:

• productos físicos, en particular accesorios técnicos y kits para montar; 

• productos digitales, tales como contenidos descargables o accesibles en línea; 

• prestaciones de servicios, en particular relacionadas con el acompañamiento, el asesoramiento, la edición de documentos o cualquier actividad conexa. 

Las características esenciales de cada producto, servicio o contenido se presentan en el sitio o se comunican al cliente antes del pedido, en particular a través de la página de venta o de la página de producto.

Algunos productos pueden:

• ofrecerse en preventa, 

• ser objeto de una personalización, 

• o requerir una intervención técnica o una manipulación específica por parte del cliente. 

El cliente está obligado a tomar conocimiento, antes de realizar cualquier pedido, de toda la información relativa a la oferta elegida.

Artículo 4 – Precios y pago

Los precios se expresan por defecto en euros, con todos los impuestos incluidos. El cliente, previa simple solicitud, puede recibir una factura en formato profesional con el detalle de los impuestos aplicados al precio.

El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria.

El pedido se valida tras la confirmación del pago.

El pedido implica la aceptación por parte del cliente de las presentes CGV.

Ami-Amour puede proponer, para determinados productos, un dispositivo de lista de espera que permite al cliente ser informado de la disponibilidad futura de un producto.

La inscripción en una lista de espera:

• no constituye un pedido, 

• no equivale a una reserva en firme ni a un compromiso de compra, 

• no conlleva ninguna obligación para el cliente de adquirir el producto cuando vuelva a estar disponible. 

El cliente es informado de la disponibilidad del producto por cualquier medio de comunicación apropiado (correo electrónico, SMS, etc.), siempre que haya dado su consentimiento previo a la recepción de dichas comunicaciones.

Artículo 5 – Preventa o pedido anticipado

Algunos productos pueden ofrecerse a la venta en forma de pedido anticipado o preventa.

El pedido anticipado permite al cliente comprar un producto que no está inmediatamente disponible en stock en el momento del pedido.

Este modo de comercialización puede establecerse, en particular:

• para optimizar las condiciones de producción, 

• para racionalizar la logística, 

• para ofrecer condiciones de precio ventajosas,  

El cliente es informado, antes de la validación de su pedido:

• del carácter diferido de la entrega, 

• de un plazo estimado de puesta a disposición. 

Este plazo se facilita a título indicativo.

En caso de retraso significativo respecto al plazo anunciado, el cliente podrá:

• bien mantener su pedido, 

• o bien solicitar su anulación y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

Artículo 6 – Productos personalizados: ausencia de derecho de desistimiento y tratamiento de los defectos

6.1. Ausencia de derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, los pedidos de productos personalizados (foto, texto, nombre, grabado, impresión o cualquier otra personalización) son firmes y definitivos desde la confirmación del pago y no pueden dar lugar a desistimiento, cambio ni reembolso por un simple cambio de opinión. El cliente es informado de ello antes de la validación de su pedido.

6.2. Verificación antes del pedido. El cliente es el único responsable de la exactitud de los elementos de personalización que facilita (ortografía, elección de la foto, encuadre, opciones). AMI-AMOUR reproduce fielmente dichos elementos tal como fueron validados por el cliente al realizar el pedido; un error imputable al cliente (error tipográfico, foto equivocada) no constituye una falta de conformidad.

6.3. Producto defectuoso o no conforme. La ausencia de derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales: el cliente conserva íntegramente la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Si el producto entregado está dañado, es defectuoso o no es conforme a la personalización validada (error de fabricación, foto mal impresa, grabado erróneo no imputable al cliente), el cliente deberá ponerse en contacto con AMI-AMOUR en contact@ami-amour.fr, adjuntando fotos del producto recibido. AMI-AMOUR procederá entonces, sin gastos para el cliente:

• a la refabricación y sustitución del producto (solución preferente, al tratarse de un producto personalizado); o 

• si la sustitución es imposible o no puede efectuarse en un plazo de treinta (30) días, o en caso de defecto grave, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, 

en las condiciones previstas en los artículos L217-8 a L217-17 del Código de Consumo francés. Los eventuales gastos de devolución del producto no conforme correrán a cargo de AMI-AMOUR.

Artículo 7 – Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

La entrega puede confiarse a un transportista tercero elegido por Ami-Amour.

Los gastos de envío, salvo mención en contrario en la página de venta o en la caja, corren a cargo del cliente y se indican antes de la validación del pedido.

Dado que los productos se confeccionan bajo pedido y se envían desde los talleres de nuestros socios de fabricación, el plazo total de entrega en Francia metropolitana es de diez (10) a veinticinco (25) días a partir de la confirmación del pedido, desglosado en un plazo de fabricación de la personalización (generalmente de 2 a 7 días) y un plazo de transporte. El plazo aplicable a cada producto se indica en la página de producto y/o antes de la validación del pedido; a falta de indicación, AMI-AMOUR entregará a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés.

De conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés, si AMI-AMOUR no entrega en el plazo indicado (o, en su defecto, en los 30 días), el cliente podrá requerir a AMI-AMOUR, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. A falta de entrega en este nuevo plazo, el cliente podrá resolver el contrato en la misma forma; AMI-AMOUR reembolsará entonces la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución (artículo L216-3 del Código de Consumo francés).

AMI-AMOUR es responsable de pleno derecho de la correcta entrega del producto hasta su entrega al cliente, de conformidad con el artículo L216-6 del Código de Consumo francés. Los riesgos de pérdida o deterioro solo se transfieren al cliente en el momento en que este (o un tercero designado por él) toma posesión física del producto. Siempre que sea posible, se comunica al cliente un número de seguimiento.

Ami-Amour no podrá ser considerada responsable de los retrasos o incumplimientos imputables a un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

El cliente que reciba la entrega de un producto después de haber obtenido y recibido un reembolso deberá obligatoriamente, so pena de acciones legales, devolver dicho producto a Ami-Amour previa simple solicitud y a la dirección indicada.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, sin necesidad de justificar su decisión.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. En caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para dicha verificación, podrá exigirse responsabilidad al cliente, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, y podrá aplicarse una retención sobre el reembolso.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, 

• las prestaciones o trabajos personalizados realizados a petición del cliente.

El derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés está reservado a los consumidores en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés.

En consecuencia, los clientes que actúan a título profesional no se benefician de este derecho, salvo disposición legal específica o acuerdo expreso de Ami-Amour.

Artículo 9 – Garantías

Los productos se benefician de las garantías legales:

• de conformidad, 

• contra los vicios ocultos. 

Con independencia de estas garantías legales, Ami-Amour podrá, con carácter comercial, ofrecer garantías convencionales específicas, cuyas condiciones, duración y alcance se precisarán caso por caso en el sitio o en cualquier documento contractual.

Estas garantías comerciales se aplican sin perjuicio de las garantías legales de las que se beneficia el cliente.

De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes y D211-2 del Código de Consumo francés, el cliente consumidor es informado de lo siguiente:

Artículo 10 – Responsabilidad

Los productos ofrecidos por Ami-Amour, en particular los objetos o kits para montar, pueden requerir el uso de herramientas, la manipulación de materiales y la realización de operaciones técnicas que pueden presentar riesgos.

El cliente reconoce expresamente que:

• el uso, el montaje y la instalación de los productos son de su exclusiva responsabilidad; 

• estas operaciones deben realizarse respetando las normas de seguridad aplicables; 

• Ami-Amour no proporciona supervisión, ni asistencia técnica personalizada, ni control de las condiciones de uso de los productos tras su entrega. 

Ami-Amour no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes, en particular:

• de un uso incorrecto del producto; 

• de un montaje o una instalación no conformes; 

• del uso de herramientas inadecuadas o peligrosas; 

• del incumplimiento de las consignas de seguridad o de las buenas prácticas; 

• o de cualquier modificación del producto por parte del cliente. 

La responsabilidad de Ami-Amour no podrá exigirse por daños indirectos, tales como pérdida de explotación, pérdida de ingresos o cualquier otro perjuicio económico.

En cualquier caso, la responsabilidad de Ami-Amour solo podrá exigirse en caso de culpa probada y dentro de los límites previstos por las disposiciones legales aplicables.

Artículo 11 – Datos personales

Los datos personales recogidos por Ami-Amour se tratan en el marco de:

• la gestión de los pedidos y de las relaciones comerciales; 

• la gestión de las cuentas de cliente; 

• en su caso, la inscripción y la gestión de las listas de espera; 

• y, previo consentimiento del cliente cuando este sea necesario, el envío de comunicaciones comerciales. 

Los tratamientos de datos personales se realizan de conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la ley francesa de protección de datos (loi Informatique et Libertés).

Se informa al cliente de que todas las modalidades de recogida, tratamiento, conservación y protección de sus datos, así como sus derechos (derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad), se detallan en la Política de privacidad accesible en el sitio.

El cliente puede ejercer sus derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con Ami-Amour en la siguiente dirección: contact@ami-amour.fr.

Los pagos efectuados en el sitio son procesados por proveedores de pago seguros.

En este contexto, los datos bancarios del cliente (número de tarjeta, identificadores de pago, etc.) son recogidos y tratados directamente por dichos proveedores y en ningún momento son accesibles para los equipos de Ami-Amour.

Ami-Amour se limita a garantizar la transmisión segura de la información necesaria para el procesamiento del pago.

Artículo 12 – Reclamaciones y mediación de consumo

12.1. Reclamación previa. En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse en contacto prioritariamente con el servicio de atención al cliente de AMI-AMOUR, por escrito, en la dirección contact@ami-amour.fr o por correo postal a la dirección del domicilio social indicada en el artículo 1. AMI-AMOUR se esfuerza por responder a toda reclamación en un plazo de quince (15) días laborables.

12.2. Mediación de consumo. De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, todo cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de cualquier litigio que le enfrente a AMI-AMOUR, tras una gestión previa por escrito ante nuestro servicio de atención al cliente, realizada hace menos de un año, que haya resultado infructuosa o insatisfactoria.

Los datos de contacto del mediador de consumo competente se publicarán en la presente sección antes de la apertura de las ventas y figuran igualmente en el aviso legal del sitio.

Solo podrá recurrirse al mediador si se ha efectuado previamente la reclamación por escrito ante AMI-AMOUR. La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que siguen siendo libres de acudir a los tribunales competentes.

Artículo 13 – Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Artículo 14 – Derecho aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por el Derecho francés.

El consumidor puede acudir al tribunal del domicilio social de la empresa de conformidad con las normas legales.