Foire aux questions
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque création est fabriquée à la commande, rien que pour vous. Comptez 4 à 7 jours ouvrés pour une coque personnalisée (impression en Europe) et 10 à 25 jours pour le portefeuille gravé et la lampe lune (fabrication de 2 à 7 jours, puis transport), en France métropolitaine.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 65 € d’achat en France. En dessous de ce montant, la livraison standard est à 7,99 € et l’express à 10,99 €. Nous livrons également l’Union européenne (22 €) et l’international (29 €).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur, pour suivre l’acheminement jusqu’à votre porte. Une question entre-temps ? Écrivez-nous à contact@ami-amour.fr.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Un article personnalisé est créé pour vous seul : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, il ne bénéficie pas du droit de rétractation. Vous restez toutefois pleinement protégé par les garanties légales de conformité et des vices cachés : en cas de défaut ou de casse à la réception, écrivez-nous avec une photo et nous refabriquons, remplaçons ou remboursons votre article. Un article non personnalisé (comme le portefeuille sans gravure) bénéficie, lui, du droit de rétractation de 14 jours.
Traçabilité
Que se passe-t-il après ma commande ?
Quatre étapes, en toute transparence : nous confirmons votre commande par email, nous préparons votre personnalisation, votre article est fabriqué à la commande, puis expédié avec un numéro de suivi. Vous recevez un email à la confirmation et un second à l’expédition.
Vais-je recevoir un email de suivi ?
Oui. Vous recevez d’abord la confirmation de votre commande, puis un second email au départ de votre colis, avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Conservez-les : ils vous permettent de suivre votre cadeau à tout moment.
Que faire si ma commande prend du retard ?
Écrivez-nous d’abord à contact@ami-amour.fr : nous vérifions immédiatement où en est votre colis. Si le délai annoncé est dépassé, l’article L216-2 du Code de la consommation vous permet de nous demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis d’annuler votre commande si elle n’est toujours pas livrée — vous êtes alors intégralement remboursé.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@ami-amour.fr ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées, avec attention.
À propos de nous
Qui est Ami & Amour ?
Ami & Amour est une boutique de cadeaux personnalisés, éditée par la société française SEOMY TECHNOLOGY SAS. Notre conviction : un cadeau doit émouvoir et durer. Chacune de nos créations — coque à vos couleurs, portefeuille gravé d’après votre photo, lampe lune — se compose à partir de ce qui compte pour vous.
Comment fonctionne la personnalisation avec aperçu ?
Vous choisissez votre produit, puis vous ajoutez votre photo ou votre texte, vos couleurs, votre prénom… et l’aperçu se met à jour en direct, sous vos yeux. Vous validez uniquement lorsque le rendu vous plaît : ce que vous voyez est ce que nous fabriquons.
Quels formats de photo puis-je utiliser ?
Les formats courants de votre téléphone conviennent : JPEG, PNG ou HEIC. Pour un beau rendu, choisissez une photo nette, bien éclairée, avec le sujet bien visible. Un doute sur votre image ? Envoyez-la-nous avant de commander, nous vous conseillerons.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement sécurisé par chiffrement SSL. Vous réglez par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, selon votre préférence.