Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Produits personnalisés. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (photo, texte, prénom, gravure, impression) ne bénéficient pas du droit de rétractation : les commandes de produits personnalisés sont fermes et définitives dès la confirmation du paiement et ne peuvent donner lieu ni à rétractation, ni à échange, ni à remboursement pour simple changement d'avis.

Produit défectueux ou non conforme. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la personnalisation que vous avez validée (erreur de fabrication, photo mal imprimée, gravure erronée), contactez-nous à contact@ami-amour.fr avec des photos du produit reçu. Nous procédons alors, sans frais pour vous, à la refabrication et au remplacement du produit ou, si le remplacement est impossible ou ne peut intervenir dans un délai de trente (30) jours, au remboursement intégral des sommes versées, conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les éventuels frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.

Produits non personnalisés. Pour les articles sans personnalisation, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Les frais de retour restent à votre charge ; le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Erreur du client. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des éléments de personnalisation fournis (orthographe, choix et cadrage de la photo, options). Une erreur qui vous est imputable ne constitue pas un défaut de conformité ; contactez-nous néanmoins : nous chercherons une solution commerciale au cas par cas.

Pour le détail complet, consultez nos Conditions Générales de Vente (articles 6, 8 et 9).